CRM , Redes Sociales y Movilidad: Aliados en la innovación de las empresas.

Cuando hablamos del futuro y/o la supervivencia de las empresas no podemos ignorar el dramático cambio que con la masificación de Internet han sufrido los mercados y los hábitos de compra de los consumidores a nivel mundial.

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Las empresas tradicionales empiezan a movilizarse al entorno digital y aquellos nacidos de modo natural en la plataforma online dejan de estar en la web y traspasan su presencia (¿o invaden?) al medio físico.

Influye la amplia aceptación que han tenido los teléfonos inteligentes, sin embargo hay 4 factores adicionales que están impulsando esta transformación:

  1. Las redes sociales
  2. Las necesidades que tienen las empresas y los individuos de cubrir mercados internacionales
  3. Los “startup” que, a través de la innovación, transforman la experiencia y expectativa de los usuarios
  4. El Internet de las cosas

Para el año 2.020 se calcula que habrá 26 billones de dispositivos conectados a Internet, las posibilidades son francamente infinitas.

Sin embargo, todo esto más que una oportunidad supone un reto difícil de asumir para empresas de todos los tamaños. Existe un conjunto tan amplio de herramientas que es una proeza seleccionar sólo las más adecuadas que nos permitan crear una plataforma versátil, flexible que nos permita competir en nuestro entorno y que se adapte a la filosofía de nuestra empresa.

Entonces, ¿por dónde empezar a construir una empresa innovadora?

Lo primero, es que la empresa debe cambiar de forma sustancial su enfoque de participación en el mercado. “Jugar para ganar” nos plantea unas inquietudes distintas a “jugar para no perder”.

En una conferencia acerca del futuro del Marketing Digital, escuche recientemente una frase que resume el espíritu que debe acompañar a la empresa como un todo: “TIENES QUE SER AQUEL CON EL QUE ES MÁS FÁCIL Y RÁPIDO HACER NEGOCIOS…Y PUNTO” (pido disculpas al orador, no tome nota de su nombre).

Así mismo, el presentador indicaba que esta afirmación se traduce en: “como empresa debemos ACTUAR sobre el contexto en el que se desarrollan nuestras relaciones, CAPTURAR los momentos fundamentales sobre los que se construye el éxito y TRABAJAR sobre la experiencia completa”.

Como ha quedado claro, no se trata de una tecnología en particular. La tecnología es y será sólo un medio. Debemos fomentar a nivel corporativo una obsesión por el cliente y estar dispuestos y abiertos a re-inventar casi todo.

Por dramático que nos parezca, es un enfoque adecuado a los tiempos de transformación que vive la sociedad, las empresas y los consumidores.

¿Qué innovación aplicaría a su empresa o a su puesto de trabajo? ¿Por qué? ¿Quién se beneficiaría de estos cambios?

CRM, Redes Sociales y Movilidad.

Los datos del CRM: uno de los activos empresariales más valiosos

Alrededor del mundo, miles de millones de dólares han sido empleados en sistemas CRM. Sin embargo, demasiadas de estas iniciativas (construidas sobre tecnología CRM) han producido a las empresas resultados desfavorables. Una de las razones es que muchas organizaciones han enfocado su atención (y su presupuesto) en el software CRM y han minimizado la importancia de sus procesos de negocio y la calidad de los datos contenidos en los sistemas que les dan soporte.

Los datos de calidad disponibles en el sistema CRM facilitan la construcción de empresas eficientes, centradas en el cliente.

Mencionaba en un post reciente (los 10 secretos que no escuchara de una consultora CRM) la importancia que tienen los datos y una adecuada gestión de la información que se obtiene y se genera con la implantación de una solución CRM.

los datos del crm Los datos del CRM: uno de los activos empresariales más valiosos

Los datos disponibles de los clientes son vitales para el sistema CRM. Cada iteración de su proyecto CRM (recuerde que la implantación de un CRM no termina, se mantiene en una evaluación y evolución constante) puede ser sólo tan efectiva y confiable como la exactitud de los datos que están disponibles para estas iniciativas.

Los datos de calidad importan, también el conjunto de actividades administrativas y técnicas para mantenerlos actualizados, coherentes y representativos de la relación que tiene la empresa con los clientes. Valorar los datos del CRM como una fotografía de la realidad de la empresa con su entorno es un pilar básico para que un proyecto CRM entregue, a la organización como un todo, los resultados propuestos al inicio de cada proyecto.

Habitualmente en las etapas iniciales de los proyectos CRM se incluyen las fuentes (manuales y automáticas) que “alimentaran” el sistema CRM, así como los principales departamentos, procesos y usuarios que se beneficiaran de su uso. En la actualidad las tecnologías CRM ofrecen múltiples mecanismos para integración y consolidación de datos a distintos niveles, desde las conexiones ODBC hasta los Web Services a nivel de aplicaciones.  Conviene, una vez finalizado el despliegue del sistema y cuando se haya avanzado en la adopción del mismo por parte de los usuarios, iniciar una nueva fase o un proyecto complementario que otorgue a los datos recopilados por el sistema CRM la prioridad que tienen.

Según mi experiencia, la dificultad que muestran las organizaciones para sobresalir en este punto está relacionada, principalmente, a que la gestión y utilización estratégica de los datos (por parte de los usuarios y de los distintos departamentos que conforman la organización incluida la Dirección) les obliga a salir de las fronteras del CRM y del ERP. Lo que requiere que la PMO (Project Management Office) o el departamento informático aborden otras tecnologías complementarias que, en sí mismas, representan un objeto de estudio complejo  que requiere de una evaluación exhaustiva en cuanto a su funcionalidad, beneficios y costes.

A mayor tamaño de la organización, mayor esfuerzo en depuración, consolidación y selección de los datos claves que serán parte del flujo de información estratégica y operativa de la empresa.

Sin embargo, independientemente del tamaño de la empresa, los datos son trascendentales para conseguir resultados en el corto plazo y un componente básico para que en el mediano y en el largo plazo la tecnología CRM evolucione como parte de la estrategia y filosofía de la empresa.

Aptean Global Sales Kick Off 2014

Aptean Global Sales Kick Off 2014. 

aptean global sales 300x110 Aptean Global Sales Kick Off 2014

El pasado mes de enero APTEAN celebró en la ciudad de Atlanta el Global Sales Kick Off 2014.

En este encuentro, los máximos responsables de las soluciones Pivotal CRM, Factory Mess y Ross ERP compartieron las novedades que se han incorporado a su portafolio de productos el último año. La agenda incluyó conferencias magistrales de los máximos ejecutivos de APTEAN,  oportunidades de profundizar en las soluciones de negocio y eventos específicos para fomentar el trabajo conjunto entre los partners.

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Cabe mencionar que este marco de trabajo sirvió para celebrar, junto a clientes y  socios, el crecimiento continuo de las ventas de APTEAN durante el 2013. Un indicador que refleja que cada día empresas de todo el mundo confían en las soluciones APTEAN para mejorar sus negocios y crecer en los diferentes mercados.

Enhorabuena APTEAN por vuestros resultados y por la excelente organización del encuentro.

PMO 10 errores frecuentes que debilitan sus resultados

PMO 10 errores frecuentes PMO 10 errores frecuentes que debilitan sus resultadosTodos los días empresas alrededor del mundo inician nuevos proyectos. Cada proyecto tiene un valor distinto para el entorno empresarial en el que se desarrolla y en la consecución de los objetivos que persigue.

La mayoría de los proyectos requieren de: la asignación de recursos (normalmente escasos), la organización dinámica de numerosas tareas, un adecuado seguimiento y muchísima comunicación entre los actores involucrados. Para resolver estas necesidades “la solución que está tomando más aceptación, es la creación de una PMO (Project Management Office) que cumpla una función: integradora, organizadora, coordinadora y de control” (SHIMOMURA, 2007).

Como bien indica SHIMOMURA, “cada proyecto tiene su ciclo de vida en función de sus objetivos y características particulares. Comienza por una propuesta o caso de negocio para dar solución a un problema o necesidad, o mejorar algún aspecto en la organización”. Es por las características particulares de cada proyecto y la necesidad de verlos como un todo que la participación de la PMO en una empresa es fundamental.

En su esencia, una PMO participa en todas las etapas del ciclo de vida de cada proyecto. Es decir, coordina, prioriza, optimiza la asignación de recursos compartidos, aplica las mejores prácticas, se encarga de estandarizar y asegura la evolución del proyecto de acuerdo a lo planificado.

Si bien las buenas prácticas y recomendaciones de la constitución de un proyecto se encuentran inmersas en la metodología de la PMO, conviene identificar algunas prácticas y decisiones que conducen al error en la ejecución de su función.

PMO 10 errores frecuentes que debilitan sus resultados

  • Mantener el proceso de solicitud de proyectos ad-hoc.
  • Ausencia de formación en estrategias de comunicación efectiva.
  • No implementar una metodología o emplear una metodología sin planear.
  • No cruzar la demanda con la oferta o no ajustar la demanda a la oferta.
  • No registrar los tiempos: estimados, reales y la razón de sus desviaciones.
  • Recopilación y almacenar información innecesaria.
  • Falta de apoyo de la dirección.
  • Implementar herramientas que no pertenecen a un proceso.
  • Implementar procesos que no incluyen las herramientas adecuadas.
  • No retro-alimentar los procesos y acciones con los resultados.

Una PMO debe centrar su acción en 3 ejes fundamentales: gente, procesos y herramientas. Con el objetivo principal de lograr proyectos de alta calidad que entregan a la organización: el producto, servicio o resultado requerido, con el alcance solicitado, puntualmente y dentro del presupuesto establecido.
A pesar de los errores que puedan cometerse en esta compleja labor, la PMO mejora la alineación de los proyectos con los objetivos estratégicos de la empresa; mejora los ciclos de duración; reduce los costes y gestiona proactivamente los riesgos y problemas.
El auge de esta tendencia hace que cada día organizaciones alrededor del mundo definen, comparten y documentan buenas prácticas en la gestión de procesos y proyectos. Es por ello que las PMO cobran mayor valor, no sólo por su capacidad de entregar resultados de calidad predecible sino también por su potencial de ejercer una influencia sobre las empresas que las lleven a una filosofía de mejora continua.

¿Ha trabajado en una PMO o en un proyecto que contó con la colaboración de una PMO? Cuéntenos su experiencia…

CRM España : 10 secretos del software CRM

image software crm 10 secretos CRM España : 10 secretos del software CRM

10 secretos del software CRM

CRM España . Los secretos que debe conocer antes de implantar un software CRM y que probablemente no escuchará de una consultora.

1.La tecnología CRM no transformará su empresa.

La transformación de una empresa no está vinculada a un único elemento. Realizar cambios profundos en una organización requiere de la tecnología adecuada, sin embargo son indispensables también el producto/servicio, el mercado, contar con un equipo humano adecuado y por supuesto, una actitud empresarial que comienza con el convencimiento que el cliente es el activo más importante y la razón de ser de la empresa. Detrás del éxito de una implantación de software CRM en España, Venezuela o cualquier país hay siempre una “actitud CRM”.

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