CRM en la nube: el éxito del CRM flexible

¿A qué se debe el éxito de las soluciones CRM en la nube?

Las cifras de Salesforce, empresa líder en soluciones CRM en la nube, son sorprendentes.

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CRM en la nube: una “nube” para cada necesidad

El CRM en la nube, también conocido como CRM en modo Saas (Software as a Service o Cloud CRM), permite acceso a la funcionalidad CRM través de cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet.

Además de una reducción significativa de los costes de instalación y de los trabajos de mantenimiento que implica el CRM tradicional, supone también un modelo simplificado de su contratación que esta centrado en la figura de alquiler con pago mensual por usuario.

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Salesforce España: mucho más que CRM

Si está pensando en una plataforma para desarrollar sus soluciones de gestión de clientes, Salesforce es una alternativa que no puede dejar de  evaluar.

Salesforce ofrece un potente portfolio de soluciones, por lo que en la mayoría de los casos,  una solución o la combinación de varias de ellas son suficientes para cubrir las necesidades de las empresas. Conocer el alcance general y las prestaciones más significativas de estos productos puede ayudarle a visualizar  una solución única para su empresa.

Los especialistas en Salesforce,  diseñaran un plan de proyecto y desarrollaran para usted la  solución más efectiva teniendo en mente no sólo las posibilidades de parametrización de esos productos,  también el catálogo de aplicaciones AppExchange y, si fuera necesario, la necesidad de completar sus requerimientos más específicos con un mínimo desarrollo a medida.

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Cómo Llamar a un Servicio WebAPI de .Net desde Salesforce

En un artículo anterior, Llamada a un Servicio Web WCF de .Net desde Salesforce, expliqué cómo realizar llamadas externas desde un desencadenador (trigger) en Salesforce para obtener datos de un servicio WCF creado en .Net. Esta solución estaba basada en SOAP como el protocolo de mensajes entre Salesforce y nuestro servicio web. Todos conocemos las ventajas y desventajas de SOAP comparado con REST, y lo que si es cierto es que REST es la opción preferida a la hora de crear servicios web. Así que en este artículo voy a modificar el ejemplo presentado en el artículo anterior y voy a usar REST en vez de SOAP.

Permitidme refrescar el problema que estamos tratando de resolver: nuestro cliente quiere crear presupuestos de ventas en Salesforce, pero quiere que el precio de los productos venga del ERP. Nuestra solución fue la de crear un servicio web de WCF (basado en SOAP) con .Net el cual, dado un identificador de producto, retornaba el precio de dicho producto. Luego hacíamos una llamada externa a éste servicio desde un desencadenador definido en el objeto QuoteLineItem en Salesforce. Mantendremos la misma arquitectura para la solución (el desencadenador y el servicio web) pero esta vez usaremos REST. Sugiero que leáis el artículo anterior para tener una mejor comprensión de lo que queremos hacer.

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Uso de servicios WCF en .Net para procesar los mensajes de los flujos de trabajo de Salesforce (incluye llamadas a Salesforce utilizando API SOAP)

En una publicación previa Mensajes Salientes de Flujo de Trabajo en Salesforce Procesados en .Net con WCF explique cómo crear un servicio WCF en .Net para procesar mensajes salientes de flujo de trabajo de Salesforce.

En esta nueva publicación voy a profundizar el desarrollo haciendo que el servicio web haga una llamada a Salesforce para obtener datos adicionales.

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Llamada a un Servicio Web WCF de .Net desde Salesforce

En internet se puede conseguir información de cómo llamar un servicio web desde Salesforce, pero hay poca información de cómo llamar un servicio web creado en .Net. Los ejemplos que se consiguen están basados mayoritariamente en servicios web asmx. En esta publicación explicaré como llamar a servicios web WCF de .Net creados con Visual Studio 2013 Community.

Para hacer el ejercicio más completo realizaré la llamada a un servicio web desde un desencadenador (trigger) y explicaré cómo debe configurarse Salesforce para hacerlo posible.

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