Software para Gestión de Reclamaciones

Las reclamaciones (o reclamos), quejas y comentarios por parte de los clientes son elementos reales que aportan información vital para construir una diferenciación competitiva a largo plazo. Representan la manera más fiable, precisa y rápida de obtener información gratuita sobre cómo se sienten los clientes y la opinión que le merecen los productos y servicios que utiliza de una empresa.

El valor de la información obtenida en las reclamaciones, radica en la capacidad de las empresas para dar respuesta a los clientes y a sus tendencias de comportamiento.

Un proceso de reclamaciones eficiente aumenta el índice de retención y la rentabilidad de la empresa. La eficiencia de proceso debe llevar hacia la comprensión de los motivos y causas que han generado las reclamaciones y cómo debe cambiar la organización.

A través del análisis de las reclamaciones una empresa puede aumentar la satisfacción y fidelización del cliente.

Esta información le permite:

• Entender los problemas desde la perspectiva de los clientes
• Monitorizar automáticamente el rendimiento de sus productos y servicios
• Realizar mejoras de negocio mediante la identificación de productos estrella o eliminación de barreras en el servicio para poder

CDC Respond Enterprise Feedback Management (EFM, del fabricante CDC Software) es una plataforma integral para gestionar las interacciones (quejas, reclamaciones y comentarios) que realizan clientes, seguidores o relacionados de las empresas a través de los empleados. Su uso permite la resolución estructurada de interacciones y genera información objetiva sobre cómo puede mejorar la empresa y cuál es el origen de los principales problemas de satisfacción del cliente.

CDC Respond ha sido creado con Microsoft.NET Framework, es la solución preferida de las organizaciones que desean crear soluciones adaptables para captar comentarios de los clientes en uno o varios puntos de contacto. Respond es intuitivo, ampliable, adaptable y con bajo riesgo.

Los clientes tienen expectativas, quejas y opiniones sobre los productos y los servicios que utilizan.

Escuchar lo que ellos tienen que decir y actuar de acuerdo a sus expectativas es una decisión estratégica rentable y muy recomendable. Muchas de estas reflexiones son positivas, aunque también hay negativas. Si no dan a conocer esas reflexiones, es imposible obtener beneficio alguno. Si decide ponerse en contacto para conocer los comentarios de sus clientes, demuestra que se preocupa por ellos, lo cual ofrece la oportunidad de fortalecer la lealtad y obtener una perspectiva valiosa. Para poder realizar esta acción, necesita tener las herramientas adecuadas.

CDC Respond está adaptado para este fin, para que su empresa pueda proporcionar una experiencia coherente y consistente al cliente, al tiempo que conoce las quejas y los comentarios de este en cada punto de contacto de la organización.  CDC Respond ofrece módulos diseñados específicamente para orientar y racionalizar las actividades centradas en el cliente, en los tres niveles de la organización que más repercusión tienen en la satisfacción del cliente: agentes de reclamaciones, gestores de las reclamaciones y los encargados de cada área de negocio. Creado en base a la plataforma flexible de Microsoft, CDC Respond puede desplegarse y configurarse rápidamente.

Módulos disponibles:

• Respond Case Agent – Agente Caso de Respuesta
• Respond Case Manager – Gerente de Caso de Respuesta
• Respond Business Manager – Gerente de Configuración de Respuesta