Respond Agente

Agente de Caso de Respuesta

Agente de Caso de Respuesta: es una interfaz sencilla basada en el volumen de trabajo para los agentes de casos de primera línea, que permita registrarse y comprobar los comentarios de los clientes en el punto de interacción.

Los empleados de primera línea son la cara visible de la organización ante los clientes. Por esta razón, reciben con mayor intensidad la forma en que se percibe a la organización y la experiencia que de forma individual tienen los clientes. Con el fin de asegurar una relación coherente y positiva para los clientes, los empleados necesitan herramientas que les ayuden a gestionar y canalizar estas interacciones.

Agente de Caso de Respuesta proporciona al equipo de primera línea un sistema intuitivo orientado por el volumen de trabajo que les guía por cualquier forma de comentarios de los clientes, incluidas las quejas, sugerencias, consultas o incluso agradecimientos para asegurar la coherencia en la respuesta. El sistema pasa automáticamente a la gestión cuando sea necesario y captura los comentarios de los clientes. Agente de Caso de Respuesta proporciona una orientación detallada para seguir, desde la captura y la resolución de las quejas en el primer punto de contacto a la captura de un agradecimiento. Debido a la facilidad de uso del sistema y su estructura orientada a procesos la formación para su uso es mínima.

Características principales:

• Volumen de trabajo orientado a procesos
• Los procesos dinámicos cambian a agentes guía mediante las interacciones
• Rutas de ampliación incorporadas y configurables

Prestaciones de Agente de Caso de Respuesta

Aumentar la resolución en el primer punto de contacto

Agente de Caso de Respuesta optimiza las oportunidades de resolución en el primer punto de contacto gracias a un proceso incorporado que orienta al equipo de primera línea, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta los beneficios.

Reducir la necesidad de formación

Después de configurar el proceso de interacción deseado con los clientes, Agente de Caso de Respuesta guía a los agentes a través de un proceso definido que elimina la necesidad de formación detallada o de profundos conocimientos de los procesos de comentarios de los clientes.

Consolidar sistemáticamente interacciones de los clientes

La interfaz orientada por el volumen de trabajo de Agente de Caso de Respuesta asegura que los comentarios del cliente se capturen de forma coherente en cada una de las interacciones. Agente de Caso de Respuesta permite a las organizaciones desplegar distintos procesos para gestionar varios tipos de comentarios en todo momento, al tiempo que asegura la captura de la información adecuada de forma sencilla y precisa, por parte del empleado de primera línea.