Pivotal @yuntamiento
Características
Generales del producto
La solución Pivotal @yuntamiento provee la infraestructura
y funcionalidad necesaria para incrementar la calidad del servicio público
y exceder las expectativas de los ciudadanos y empresas.
Pivotal @yuntamiento ha sido desarrollada para apoyar la gestión
del sector público, incorporando al ayuntamiento una solución
que le permite mejorar la calidad del servicio, su conveniencia, y la
accesibilidad de los ciudadanos y las empresas, mediante un servicio personalizado.
Dentro de las funcionalidades de esta solución destacan:
• Interfaz gráfica e intuitiva para funcionarios
• Perfil único y completo de ciudadanos y empresas
• Obtención automática de llamadas entrantes
• Acceso inmediato a la información de ciudadanos y empresas
• Gestión y control de solicitudes, reclamaciones y sugerencias
• Servicio de información a ciudadanos y empresa
• Automatización de encuestas
• Análisis y monitorización de la calidad de servicio
• Interfaces con sistemas electrónicos y documentales existentes
Calidad en la Atención al ciudadano ¿Está preparado su ayuntamiento?
Pivotal @yuntamiento es la plataforma tecnológica que permite alcanzar una atención eficiente y acercamiento a la ciudadanía y a las empresas.
Para lograr este cometido se requiere integrar la información existente y los procesos internos del gobierno, así como maximizar los recursos humanos y materiales de la Administración Pública.
Con esta nueva forma de trabajo, basada en la integración total de procesos internos, el gobierno se beneficia al obtener una mayor eficiencia y transparencia. Además, mediante la incorporación de la tecnología, será capaz de escuchar y estar más sensible a los requerimientos de sus ciudadanos.
Pivotal @yuntamiento, además de proporcionarle transparencia y eficiencia a su institución, le ayudará a brindar un servicio integral. La solución ha sido desarrollada en pro de la eficiencia y eficacia de los procesos y funcionalidades de los entes gubernamentales de atención al ciudadano.
La introducción de la solución de Lanka a su ayuntamiento logrará:
Aumento de la eficiencia de los procesos: Mayor autonomía de los funcionarios - Trabajo en equipo - Registro e historial de la gestión y contactos - Control de gestión y motivación de funcionarios
Disminución de costes: Automatización de procesos y tareas rutinarias - Consolidación de información - Gestión eficiente de documentos y casos - Reducción de papeleo
Satisfacción del ciudadano y las empresas: Respuesta rápida y oportuna a los contactos - Visión única y completa del ciudadano y la empresa - Medición del grado de satisfacción y la calidad del servicio
Lanka ha observado y estudiado los procesos internos de empresas prestadoras de servicios. El conocimiento de los procesos, aunado a las exigencias particulares de cada organización, su normativa, y a nuestros principios de productividad empresarial, nos ha permitido ofrecer una solución tecnológica basada en una visión estratégica, logrando así un sistema integral de atención al ciudadano.
 |
|
|
|
 |
|
||
 |
 |
 |
|
 |
|
||