Imagínate™
Gestión Diaria |
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Imagínate™
Ventas |
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Marketing |
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Imagínate™
Servicios |
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Imagínate™
Consultoria |
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Metodología de
Implantación |
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Requisitos del Sistema
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Utilizando la tecnología de Microsoft Dynamics CRM, Lanka
ha creado la Linea de Soluciones Imaginate.
Línea de soluciones: Imaginate™
Soluciones de Negocio basadas en Microsoft Dynamics CRM 3.0
Soluciones:
- Imagínate™ Gestión Diaria
- Imagínate™ Ventas
- Imagínate™ Marketing
- Imagínate™ Servicios
- Imagínate™ Consultoria
Imaginate™ Gestión Diaria ha sido diseñada para que su empresa administre la información y actividades que realiza diariamente con clientes y contactos de una manera rápida y sencilla, tomando ventaja de las tecnologías que son de uso frecuente y conocido por los empleados (ej.: Internet, Outlook). Nuestra propuesta es el resultado de 7 años de experiencia en implantaciones exitosas de soluciones de gestión de clientes en empresas de múltiples sectores y con una amplia variedad de necesidades.
Imaginate™ Gestión Diaria permite a las empresas utilizar una única aplicación para gestionar y acceder a información centralizada acerca de clientes potenciales, oportunidades, personas de contacto y ofertas, presentando una vista consolidada con los datos necesarios para resolver todos los asuntos de manera eficiente, tomar decisiones bien fundamentadas y aumentar la satisfacción de los clientes.
El acceso a los datos organizados, clasificados y consolidados le permitirá invertir los recursos humanos y materiales de forma productiva.
Compartir la información manteniendo la seguridad y el control es fundamental para su organización, a la vez que convierte los datos de los que disponen los empleados en información empresarial. Con la definición de diferentes roles y perfiles, cada empleado tendrá el acceso a los datos que sean de su competencia.
Beneficios
Gestione el trabajo más fácilmente: Gestione correos electrónicos de clientes, citas, tareas y contactos desde una sola aplicación empresarial. Realice un seguimiento de actividades, notas, llamadas, tareas pendientes, etc., de todas las compañías y contactos.
Construya mejores relaciones: Construya mejores relaciones:Utilice una vista personalizada y centralizada de las preferencias de los clientes, sus relaciones y el historial de actividades para entenderlos mejor y cubrir sus necesidades.
Facilite la comunicación entre los empleados: Envíe avisos a otros miembros con información relativa a contactos o compañías específicas. Permita que la información llegue a quien corresponda de una manera rápida y efectiva.
Disponga de información completa sobre contactos y compañías: Mantenga un perfil completo de la compañía que incluya toda la información disponible en su organización. Conozca datos financieros, hábitos de compra y las oportunidades de venta actuales.
Visualice un perfil completo de los contactos: Registre y amplie la información que tienen sus comerciales con datos que son importantes para mejorar las acciones de ventas o marketing. Disponga de un repositorio central para los datos relevantes para Usted y su organización.
Visualice un esquema global de todas las interacciones entre compañías y contactos: Tenga una visión amplia de las relaciones comerciales que se extienden entre compañías y entre personas de distintas organizaciones. Rentabilice sus esfuerzos de ventas y sus relaciones personales.
Características:
- Plantilla o perfil de datos adaptado de acuerdo a las actividades que
realiza cada empleado
- Vista completa con la información consolidada de los clientes
y contactos
- Aplicación única para gestionar eventos relativos a la
actividad comercial
- Mecanismos de comunicación entre empleados
Tiempo
de entrega:
- 3 semanas.
Imagínate™ Ventas ha sido diseñada para aumentar sus ingresos a través de la automatización de los procesos de ventas y el seguimiento detallado de las oportunidades y los objetivos comerciales que sigue su organización, utilizando las bondades de la tecnología pero sin olvidar la forma en que hace sus negocios, sus conocimientos del mercado y sus propias experiencias exitosas. Nuestra propuesta es el resultado de 7 años de experiencia en implantaciones exitosas de soluciones de gestión de clientes en empresas de múltiples sectores y con una amplia variedad de necesidades.
Imagínate™ Ventas proporciona herramientas de ventas que optimizan el trabajo de los comerciales y les permite gestionar las actividades que realizan con los clientes, a la vez que acceden a la información de sus negocios desde cualquier lugar. Sus comerciales serán más efectivos y más productivos, y usted podrá gestionar y dirigir las oportunidades de negocio definiendo las fases de ventas en las que se encuentra un cliente y las acciones a realizar por el equipo comercial. Imaginate™ Ventas le permite analizar las ventas que gana y que pierde, e identificar los pasos que son fundamentales para la cualificación y para cerrar un negocio.
Un control detallado sobre las agendas de los vendedores le ayudará a distribuir de forma equilibrada las cargas de trabajo y apoyarles en el logro de los objetivos que persiguen.
Beneficios:
Gestione el trabajo más fácilmente: Gestione correos electrónicos de clientes y contactos, citas, tareas, oportunidades y pedidos desde una sola aplicación empresarial. Simplifique las labores administrativas y mejore la efectividad de sus empleados.
Construya mejores relaciones: Utilice una vista personalizada y centralizada de las preferencias de los clientes, sus relaciones y el historial de actividades para entenderlos mejor y cubrir sus necesidades. Esta información disponible para los comerciales es su mejor herramienta para satisfacer a los clientes y vender más. Sepa cuánto le compran sus clientes y con qué frecuencia.
Mejore la cualificación de las ventas: Dedique tiempo a los clientes potenciales adecuados. Establezca procesos de seguimiento coherentes y automatice las actividades con eficaces flujos de trabajo del sistema, que facilitan la tarea de los comerciales y el control de los objetivos de ventas.
Aumente el éxito de las ventas: Reduzca el ciclo de ventas y mejore los ratios de cierre con la gestión de clientes potenciales y oportunidades, el enrutamiento automático de interesados y el seguimiento de la competencia.
Fomente nuevas ventas: A través de procesos automáticos de envío de información (cartas, faxes o email) manténgase en comunicación con sus clientes y aumente sus ventas al menor coste. Utilice las sencillas herramientas de marketing y ventas guiadas por asistentes para mantener a sus clientes y clientes potenciales informados de nuevos productos y ofertas de servicio.
Analice el rendimiento de las ventas: Los informes le permiten prever ventas, calcular la actividad y el rendimiento del negocio, realizar el seguimiento del éxito de ventas y servicio e identificar tendencias, problemas y oportunidades. Tome las acciones correctivas a tiempo para lograr mes a mes los resultados que le darán el éxito a final del año.
Trabaje fuera de la oficina: Acceder a toda la información disponible de los clientes o interesados desde cualquier lugar, le permitirá tomar decisiones rápidas bien fundamentadas, acortar sus ratios de venta y aumentar la satisfacción de sus clientes e interesados.
Características:
- Gestión de oportunidades, pedidos
- Automatización de los procesos de ventas
- Control de ofertas y precios
- Integración con fax y correo electrónico
- Gestión de la fuerza de ventas
- Documentación de ventas
Tiempo
de entrega:
- 3 semanas.
Imagínate™ Marketing ha sido diseñada para ayudarle a promocionar su empresa, productos y servicios a un bajo coste. Con Imagínate™ Marketing Usted podrá segmentar su base de datos y comunicarse con clientes e interesados en base a su historial de relación y preferencias de manera efectiva. Nuestra propuesta es el resultado de 7 años de experiencia en implantaciones exitosas de soluciones de gestión de clientes en empresas de múltiples sectores y con una amplia variedad de necesidades.
Gestionar las campañas de marketing de una manera organizada, metódica y planificada es fundamental para garantizar que la maquinaria de marketing genera las oportunidades que el equipo de ventas necesita para alcanzar sus objetivos comerciales.
Imagínate™ Marketing ayuda a su empresa aumentar sus ingresos a través de la promoción de sus servicios y productos de una manera simple, y se basa en la tecnología que es de uso frecuente y conocida por sus empleados.
Organice su departamento de marketing, rentabilice sus esfuerzos en publicidad y repita sus experiencias exitosas con procesos automatizados. Controle las actividades sobre un cliente y los resultados que obtiene. Confirme que el retorno de la inversión que obtiene por actividades de Marketing es el que espera.
Beneficios
Integre Marketing con el resto de la empresa: Construya los procesos que permitan que la información fluya de una manera constante, fiable y organizada entre marketing y los departamentos de ventas y servicios.
Planifique de forma más proactiva: Transforme la información de clientes en un conocimiento preciso que permita a su empresa responder rápidamente a los cambios de preferencias de los clientes y a las nuevas oportunidades del mercado. Hable a sus clientes de los temas que son de su interés.
Cree una vista clara de los clientes: Proporcione a su organización de marketing acceso instantáneo a información completa de los clientes.
Comprenda lo que le indican los clientes: Las herramientas de informes y análisis le proporcionan el conocimiento preciso de los clientes que necesita para tomar decisiones importantes rápidamente.
Gestione el trabajo más fácilmente: Gestione correos electrónicos de clientes, citas, tareas y contactos desde una sola aplicación empresarial.
Ejecute campañas más inteligentes: Utilice herramientas de segmentación y listas inteligentes para llegar a los clientes potenciales de una forma más eficaz y transforme campañas de éxito en plantillas que se puedan reutilizar en el futuro.
Cree relaciones más estrechas con los clientes: Utilice una vista detallada de las preferencias de cada cliente, relaciones, y evalúe el historial de compra para necesidades futuras.
Características:
- Campañas de marketing
- Creación y calificación de listas (segmentación)
- Plantillas de campañas
- Ejecución de campañas
- Envíos automatizados de fax y correos electrónicos.
- Integración con herramientas de oficina (Microsoft Word, Microsoft
Excel)
Tiempo
de entrega:
- 3 semanas.
Imagínate™ Servicios ha sido diseñada para que su empresa disponga de las herramientas necesarias para gestionar de una manera rápida, profesional y consistente los contratos de servicio, quejas, reclamaciones o sugerencias que realicen los clientes. Nuestra propuesta es el resultado de 7 años de experiencia en implantaciones exitosas de soluciones de gestión de clientes en empresas de múltiples sectores y con una amplia variedad de necesidades.
Imagínate™ Servicios le permite definir las acciones a realizar por el personal técnico y administrar el alcance de las actividades de post-venta asegurando la entrega de servicios acorde las políticas de la empresa y el historial del cliente. Los representantes técnicos podrán realizar un seguimiento de las solicitudes, gestionar los problemas de soporte desde el contacto inicial hasta la resolución y proporcionar el servicio eficaz y coherente que son fundamentales para aumentar las ventas, fidelizar y recuperar la satisfacción de los clientes.
Imagínate™ Servicios, permite al grupo de soporte trabajar en colaboración, compartir información de los casos recibidos y gestionar la documentación técnica, a través de una poderosa base de datos de conocimiento con potentes motores de búsqueda.
Beneficios
Proporcione un servicio al cliente de calidad: Registre, analice y resuelva rápidamente problemas de servicio con acceso optimizado a contratos de servicio, preguntas más frecuentes e información histórica de clientes.
Gestione el trabajo de forma más eficaz: Gestione incidentes de clientes y todos los contactos de servicio desde una sola aplicación empresarial, evite esfuerzos innecesarios en búsquedas de información de contactos o técnica.
Automatice los procesos de servicio: Asigne, gestione y resuelva incidentes de soporte con enrutamientos automáticos, colas, y escalado de peticiones de servicio de casos, el seguimiento de comunicaciones y el correo electrónico de respuesta automática.
Resuelva problemas de forma rápida y precisa: Mejore sus porcentajes de resolución de primera llamada con una base de datos de conocimiento con artículos organizados por producto y categoría de servicio donde se pueden realizar búsquedas inteligentes que hacen más eficiente el tiempo del personal de servicio.
Busque y planifique a profesionales de servicio cualificados: Busque y envíe rápidamente recursos, herramientas y profesionales cualificados para proporcionar servicios de valor añadido a sus clientes.
Ayude a aumentar la satisfacción de los clientes: Evalúe la satisfacción de los clientes de forma proactiva durante la interacción de cada servicio, contribuyendo a la fidelización de los clientes a largo plazo.
Características:
- Gestión de casos
- Vista completa de información de clientes e historial de servicio
- Gestión de colas y enrutamiento automático
- Correo electrónico de respuesta automática
- Gestión de correo electrónico entrantes
- Planificación de servicio
- Base de datos de conocimientos
- Gestión de contratos de servicio
Tiempo
de entrega:
- 3 semanas.
Imagínate™ Consultoría
Imagínate™ Consultoria ha sido diseñado para entregar servicios de personalización a la medida de las empresas, con el fin de atender aquellos requerimientos que son posteriores a la implantación de las soluciones básicas y que pretenden lograr un mayor grado de adaptación de las herramientas.
Realizar inicialmente la implantación de soluciones básicas es fundamental, dado que la organización tendrá oportunidad de asimilar la nueva tecnología, incorporar nuevos patrones de trabajo y definir con mayor precisión el alcance y el objetivo de los nuevos requerimientos. Nuestra experiencia le guiará para obtener los resultados que espera.
Áreas frecuentes para el uso de Imagínate™ Consultoria:
- Portales de comunicación con terceros
o
Proveedores
o Clientes
o Interesados
o Empleados
- Automatización de procesos entre dos o más departamentos
- Integraciones Avanzadas
o
Multisistemas
o Multiempresas
o En tiempo real
o Bi-direccionales
- Inteligencia de Negocios
o
Análisis complejos de datos
o Cuadros de Mando
o Categorías
- Migraciones complejas
o
Sustitución de sistemas de gestión
o Ejecución de paralelos en tiempo real
Beneficios
A demanda y a medida del cliente.
Entrega parcial o total de acuerdo a necesidades.
Incorporación de nuevas funcionalidades cunado la empresa esta preparada para absorberlas.
Objetivos y entregables puntuales y tangibles.
Tiempo-coste cerrado, de acuerdo a los requerimientos.
Tiempo
de entrega:
- De acuerdo a las necesidades.
Metodología de Implantación
- Análisis
o
Definición y estudio de necesidades
o Inventario de sistemas e información existente
o Definición de roles y perfiles de seguridad
-
Desarrollo
o Instalación aplicativo Imaginate™ Gestión Diaria
o Personalización perfil de cliente, contacto e interesado
o Personalización plantilla de actividades
o Automatización de tareas frecuentes
--(envío de fax, e-mail, etc.)
o Construcción de repositorio centralizado
o Automatización y estandarización de comunicaciones escritas
a clientes
--(envío de cartas, e-mails, faxes)
o Migración e importación de datos
-
Formación
o Personal operativo y responsable técnico
Requisitos del sistema:
Nuestra línea de soluciones Imaginate™ se sustenta en la tecnología Microsoft Dynamics™ CRM 3.0 (versiones Small Business Edition y Professional Edition), que está integrada en la escalable y segura plataforma .NET, y utiliza herramientas estándares como Microsoft SQL Server™, Microsoft BizTalk® Server
Microsoft Visual Studio®, cuyos requerimientos operativos son:
-
Microsoft Windows® Small Business Server 2003 Premiun Edition
- Microsoft Windows® 2000 Server con Service Pack 2 o Microsoft Windows
Server™ 2003 con Service Pack 1
- Microsoft SQL Server 2000 con Service Pack 4 o Microsoft SQL Server
2005
- Microsoft Exchange 2000 Server o Microsoft Exchange Server 2003 .
-/subir/
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