Gobierno

La solución GobierControl incorpora un importante valor a la relación entre el ciudadano y la Administración siempre que existan las situaciones que a continuación se detallan:

La Administración necesita:

  • Funcionarios con autonomía para resolver o canalizar cualquier tipo de requerimiento realizado por contribuyentes, proveedores o colaboradores (otras oficinas del estado).
  • Consolidar toda la información disponible del contribuyente, proveedor o colaborador y presentarla de forma sencilla a los funcionarios.
  • Ampliar y extender las funciones de los agentes (ej.: cobros, tributos, etc.).
  • Funcionarios organizados por grupos, de acuerdo al nivel de pericia, tipo de cliente o tipo de campaña (ej.: personas, empresas, colaboradores, etc.).
  • Aumentar el aporte del Centro de Atención a los objetivos de la administración (ej.: aumentar la lealtad de los contribuyentes, gestionar las retenciones, etc.).
  • Reducir los tiempos de atención y ofrecer servicios de calidad.
  • Disponer de un sistema de información único para todas las actividades vinculadas al contribuyente, proveedor o colaborador.

El Centro de Atención al Ciudadano necesita:

  • Facilitar la forma en que se presentan los datos a los funcionarios.
  • Consolidar datos procedentes de distintas y variadas fuentes.
  • Integrarse con otras oficinas de la Administración Pública.
  • Realizar procesos que afectan a diferentes etapas, estados y controles.
  • Ofrecer métricas y analíticas de la calidad de su servicio y de la percepción de los ciudadanos.
  • Segmentar personas naturales o jurídicas y organizar proyectos simultáneos de Telemarketing a través de llamadas salientes (ej.: encuestas de calidad, recopilación de información demográfica, tributación, etc).
  • Controlar niveles de servicio e indicadores de satisfacción.
  • Disponer de funcionalidades no existentes en los sistemas de la Administración (ej.: Solicitudes de servicio, visitas, etc.).
  • Disponer de un sistema de gestión único para todas las actividades vinculadas al ciudadano.

 

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GobierControl – Solución CRM administración pública