Pivotal Sales™ |
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Pivotal Marketing™
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Pivotal Service™
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Pivotal Partner Management™
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Pivotal Contact Center™
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Soluciones CRM de Pivotal
La Solución CRM de Pivotal es un conjunto modular de aplicaciones
de gestión para automatizar e integrar los procesos empresariales
de marketing, ventas y atención al cliente.
La solución CRM de Pivotal, desarrollada bajo la plataforma Microsoft.NET,
se ha diseñado especialmente para cubrir las necesidades de la
mediana y gran empresa y constituye una ayuda flexible y abierta en la
gestión colaborativa de clientes.
Gracias al CRM de Pivotal, las organizaciones pueden tratar a los clientes como el elemento principal de sus actividades y beneficiarse de una interacción más eficaz e dinamica.
Éstos son los principales módulos de la línea de aplicaciones:
Pivotal
Sales™
Pivotal Marketing™
Pivotal Service™
Pivotal Partner Management™
Pivotal Contact Center™
Los módulos de la línea CRM de Pivotal trabajan todos a una para cumplir la promesa del CRM: aumentar los ingresos, los márgenes y la fidelidad del cliente.
Acerca de Pivotal Corporation
Las soluciones de Pivotal están presentes en 35 países donde más de 2.000 organizaciones pertenecientes a un amplio abanico de sectores han elegido Pivotal como plataforma de aplicaciones empresariales. Pivotal Corporation es una unidad empresarial de CDC Software.
En el caso de las organizaciones que necesitan integrar sus funciones de marketing, ventas y atención al cliente para lograr una gestión de clientes más eficaz, Pivotal constituye un conjunto de soluciones empresariales que aumenta el rendimiento operativo, reduce los costes y mejora la atención al cliente.
Pivotal constituye un valor añadido para los clientes puesto que les permite colaborar de forma más eficaz y compartir el conocimiento en toda la organización, ya que les proporciona una plataforma de aplicaciones empresariales abierta, flexible y personalizable. Gracias a las soluciones Pivotal, las organizaciones pueden ser más eficientes a la hora de comercializar, vender y ofrecer atención a los clientes potenciales, los propios clientes, los colaboradores y los proveedores.
La oferta de CRM de Pivotal combina la reconocida línea de software de CRM para empresas con funciones y servicios especializados diseñados para los sectores de Seguros, Servicios Financieros (Mercados de Capital, Bancos, Banca Privada y Gestores de Activos), Atención Sanitaria, Turismo, Gestión Inmobiliaria, Construcción, etc.
Algunos
de los clientes internacionales de Pivotal son Santander Serfin(BSCH),
Nordea Finance, Royal Bank of Canada, Allianz Dresdner, Grupo Mapfre,
Liberty Seguros, Leroy Merlin, Europcar, Monsanto Agricultura, Novartis,
Motul, Hitachi Telecom, Canon, NEC, Sharp, Siemens, Electrolux, Saint-Gobain,
Vivendi, etc.
En España Pivotal dispone de clientes como Telefónica, Mango,
Confortel, Tirea, Syngenta, Bio Mérieux, Regus, Accor Services
Ticket, IMS Health, Tarkett Sommer, Imaje, etc.
Pivotal tiene asociaciones estratégicas con Microsoft, Alcatel, Cap Gemini y Miller Heiman.
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Pivotal Sales™
Soluciones de Venta
Pivotal Sales permite que la empresa cree la solución empresarial adecuada para cada uno de sus clientes. Permite obtener una gestión de ventas que utiliza la información correcta. Asimismo, coordina los esfuerzos comerciales en todos los canales de venta.
Además, los módulos Pivotal Sales impulsan la capacidad de las organizaciones para vender colaborativamente en varios canales, regiones y divisas a la vez, y utilizando los equipos comerciales externos e internos. Pivotal Sales incorpora varias opciones integradas previamente que mejoran y amplían su funcionalidad y su eficacia:
| • | Pivotal Assisted Selling™ |
| Se trata del único producto SFA diseñado para la venta de soluciones que permitirá que incluso los vendedores no expertos creen complejas soluciones empresariales gracias a la generación automatizada de presupuestos y propuestas, a la venta guiada y a reglas integradas que garantizarán unas configuraciones correctas de productos y precios. Pivotal Assisted Selling, mejora espectacularmente la productividad de los representantes comerciales y evita el costoso proceso de rehacer los presupuestos. |
| • | Pivotal Sales – Miller Heiman Edition™ |
| Es una combinación de eficacia contrastada de la metodología comercial más respetada y de la tecnología de ventas más flexible y potente del mundo, que conjuntamente permiten gestionar todo el proceso de ventas paso a paso.. |
| • | Pivotal Contact Center™ |
| Pivotal Contact Center combina en una única interfaz ventas, marketing y atención al cliente, lo que permite proporcionar a los agentes acceso a oportunidades de ventas y herramientas de gestión de pedidos y presupuestos. Esto les ayudará a identificar tratos, acceder a ellos y cerrarlos de un modo más eficaz. |
| • | Pivotal Wireless™ for Sales |
| Los comerciales deben disponer de acceso continuo y actualizado a la información más relevante del cliente. Al disponer de los datos del cliente en PDA o Pocket PC con acceso Web, los comerciales podrán adoptar decisiones bien fundamentadas en el momento oportuno, lo que se traducirá en respuestas inmediatas a las oportunidades que se presenten y un aumento de las ventas. |
| • | Pivotal Sales Analytics™ |
| Esta potente herramienta empresarial ayuda a los equipos de ventas a analizar el rendimiento de antiguas operaciones, supervisar las operaciones actuales y diseñar planes eficaces para el futuro. |
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Automatización del marketing
El conjunto de aplicaciones Pivotal Marketing incluye una serie de soluciones que funcionan conjuntamente para optimizar las oportunidades de captación y retención de clientes, así como las oportunidades de ventas cruzadas (cross-selling) y adicionales (upselling):
| • | Pivotal MarketFirst Direct Marketing Manager™ |
| Permite sincronizar la base de datos de marketing, la página web, y las comunicaciones a través de varios canales para crear un programa de marketing directo segmentado y selectivo que permita aumentar los índices de respuesta, obtener clientes potenciales de mayor calidad y crear mejores marcas. |
| • | Pivotal MarketFirst Event Manager™ |
| Automatiza costosas tareas asociadas con eventos de marketing (logística, invitaciones, registros, planificación, gestión de clientes potenciales y elaboración de presupuestos, entre otros) y facilita el seguimiento en tiempo real, transformando a los asistentes en clientes potenciales. |
| • | Pivotal MarketFirst Lead Manager™ |
| Optimiza la gestión de clientes potenciales gracias a la automatización del proceso de captación, gestión y seguimiento. De este modo, se consigue garantizar a los comerciales que únicamente se producen avances con los clientes potenciales más predispuestos, lo que se traduce en una mejora espectacular del índice de conversión y del cierre de ventas. |
| • | Pivotal MarketFirst Prospecting Assistant™ |
| Proporciona al equipo comercial un soporte accesible de marketing mediante un novedoso portal basado en la Web, que ahorra mucho trabajo comercial al acelerar la conversión de interesados a clientes potenciales. |
| • | Pivotal MarketFirst Campaign Portal™ |
| Permite que departamentos de marketing descentralizados trabajen conjuntamente de forma más eficaz y consistente, para diseñar y lanzar las campañas en el momento oportuno y obtener resultados rentables. |
| • | Pivotal Contact Center™ |
| Facilita la coordinación entre marketing y atención al cliente para crear campañas de marketing salientes, captar clientes potenciales, obtener respuestas de clientes y tener mejor provecho de las oportunidades de ventas cruzadas (cross-selling) y adicionales (up-selling). |
| • | Pivotal Marketing Analytics™ |
| Aporta un ROI del marketing detallado que permite tomar mejores decisiones empresariales. |
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Atención al cliente personalizado
Permite que las empresas interaccionen de forma rentable con los clientes a través del canal que deseen. Pivotal Service se complementa con las siguientes funcionalidades que automatizan la captación, la gestión y la resolución de solicitudes de asistencia usando diferentes canales, ampliando y mejorando su funcionalidad:
| • | Pivotal Contact Center™ |
| Combina ventas, marketing y atención al cliente en una única interfaz, transformando así los centros de llamadas en centros de contacto de nueva generación. Estos facilitan la interacción con los clientes en varios canales simultáneamente por teléfono, e-mail, chat en línea, colaboración Web, fax, etc. Al gestionar las interacciones entre clientes en todos los canales, los departamentos de atención al cliente disponen de las herramientas y la información necesarias para ofrecer una atención al cliente rentable y de altísima calidad. |
| • | Pivotal eService™ |
| Hace llegar la gestión de solicitudes de atención al cliente a Internet mediante una interfaz muy intuitiva y fácilmente manejable que permite que los clientes resuelvan sus problemas en línea de una forma rápida y sencilla. Esto disminuye espectacularmente los costes de atención al cliente. |
| • | Pivotal Wireless™ for Service |
| Proporciona a los empleados de atención al cliente acceso en tiempo real a la información más relevante de los clientes desde dispositivos de bolsillo, como teléfonos móviles con acceso a internet, agendas electrónicas (PDA), etc. |
| • | Pivotal Service Analytics™ |
| Gracias a que pueden analizarse las solicitudes de atención al cliente en varios canales, los gestores de atención al cliente podrán tener un mayor conocimiento de las preferencias del cliente, el uso de recursos, la actividad de atención al cliente y el rendimiento. Con esta mayor visibilidad, los gestores consiguen que sus clientes estén más satisfechos y desempeñan una mejor gestión de los recursos. |
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Pivotal Partner Management™
Gestión eficiente de Colaboradores
Pivotal Partner Management recorta los costes relacionados con la gestión de los colaboradores al tiempo que les permite cooperar con usted para generar ventas, ofrecer valor a los clientes y hacer que siempre estén satisfechos.
Este sistema crea un marco de colaboración entre empresas que permite intercambiar conocimientos, gestionar relaciones y sincronizar transacciones en marketing, ventas y atención al cliente. Proporciona a sus colaboradores las herramientas y la información necesarias para triunfar, y a su empresa, una mejor visibilidad del rendimiento.
El conjunto Pivotal Partner Management incluye una serie de aplicaciones pre-integradas que funcionan conjuntamente para crear una red de colaboradores. Dichas aplicaciones son:
| • | Pivotal ePartner™ |
| Es un portal autoservicio de colaboradores basado en la web que reduce espectacularmente el coste de asistencia y permite a los colaboradores optimizar y potenciar su gestión mediante un acceso ininterrumpido a las funcionalidades de ventas, marketing y atención al cliente. |
| • | Pivotal Partner Manager™ |
| Se trata de una aplicación completa dirigida a los gestores de canal que simplifica la gestión de colaboradores durante la totalidad del ciclo de vida. Gracias a Pivotal Partner Manager, las organizaciones pueden crear un eficaz entorno de colaboradores; vender, ofrecer atención al cliente y comercializar conjuntamente a clientes finales; y medir y recompensar a la red de colaboradores basándose en unos criterios preestablecidos. |
| • | Pivotal Partner Analytics™ |
| Es un paquete versátil para gestores de canal que incorpora una herramienta basada en la Web para extraer y analizar datos. Si se dispone de información detallada sobre los resultados y la rentabilidad de la red de colaboradores, ya sea individualmente, por segmentos o por regiones, los gestores de canales cuentan con los conocimientos y la visibilidad necesarios para orientar mejor sus decisiones empresariales. |
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Pivotal Contact Center™
Atención al cliente
Pivotal Contact Center constituye una aplicación inteligente, consolidada y compatible con diferentes canales de interacción que permite la conexión a cualquier dispositivo telefónico. Gracias a Pivotal Contact Center, los agentes pueden desempeñar a la perfección tareas e interacciones a través de varios canales de comunicación como:
-
e-Mail
- SMS
- Voz
- Page
- Voz sobre IP (VoIP)
- Fax
- Web
Al interaccionar con cada cliente a través del canal elegido, los agentes maximizan el nivel de satisfacción del cliente y minimizan los costes.
| • | Pivotal Contact Center Desktop Edition |
| Pivotal
Contact Center Desktop Edition consolida todas las interacciones con
el cliente de ventas, marketing, atención al cliente y asistencia
técnica en una única interfaz intuitiva que maximiza
la eficacia del agente. Proporciona acceso a oportunidades de venta, entradas de pedidos y herramientas de gestión de presupuestos, con lo que los agentes pueden utilizar reglas empresariales automatizadas para identificar y acceder a clientes potenciales de forma más eficaz. Después distribuirlos al equipo de ventas adecuado, creando de esta forma oportunidades rentables. |
| • | Pivotal Contact Center CTi Edition |
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Pivotal Contact Center CTI Edition permite a las organizaciones reducir significativamente el tiempo medio de llamadas con ventanas emergentes a partir de la integración teléfono/ordenador (CTI), que muestran al agente los datos del cliente adecuados en cada llamada. Como resultado disminuye el tiempo de atención a las llamadas y aumenta la satisfacción del cliente. El Pivotal Contact Center CTI es perfectamente compatible con las infraestructuras de telefonía más habituales, como Alcatel, Avaya, Génesis, Nortel y Siemens. |
| • | Pivotal Contact Center Multi-Channel Edition |
| Esta plataforma incorpora de forma pre-integrada una serie de opciones multi-canal y una cola de llamadas global para utilizar los recursos de forma eficiente. Esta solución se conecta tanto a Internet como a canales de teléfono mediante un conmutador de software. Al reunir todo el hardware telefónico en un único servidor, se reduce el coste total de propiedad (TCO). |
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