GobierControl

La solución GobierControl proporciona la infraestructura y funcionalidad necesarias para incrementar la calidad del servicio público y exceder las expectativas de los ciudadanos y de las empresas. Todas las aportaciones de GobierControl descritas en los párrafos siguientes, pueden aplicarse con la misma eficacia a la gestión de las peticiones administrativas o técnicas propias de los funcionarios (vacaciones, bajas médicas, inicdencias informáticas…).

GobierControl incorpora a los ayuntamientos una solución que les permite mejorar la calidad del servicio, la eficacia, la accesibilidad (de los ciudadanos y de las empresas), siempre mediante un servicio personalizado.

GobierControl constituye una plataforma tecnológica que acerca a la ciudadanía y a las empresas a los Gobiernos.

GobierControl hará posible la integración de la información existente con los procesos internos del Gobierno, la maximización de los recursos humanos y materiales de la Administración Pública, y en definitiva, garantizará una atención eficiente y transparente, sensible a las necesidades de sus ciudadanos.

El servicio integral que ofrece GobierControl ha sido desarrollado en pro de la eficiencia y eficacia de los procesos y funcionalidades de los entes gubernamentales de Atención al Ciudadano, e incluye el trabajo colaborativo entre entidades que debe existir en todo servicio de atención de calidad.

Algunas funcionalidades de GobierControl

• Interfaz gráfica intuitiva para funcionarios.
• Perfil único y completo de ciudadanos y empresas.
• Bandeja unificada de contactos (tiempo real y en diferido).
• Obtención automática de llamadas entrantes.
• Acceso inmediato a la información de ciudadanos y empresas.
• Gestión y control de solicitudes, reclamaciones y sugerencias.
• Servicio de información a ciudadanos y empresas.
• Automatización de encuestas.
• Análisis y monitorización de la calidad del servicio.
• Interfaces con sistemas electrónicos y documentales existentes.

Beneficios de GobierControl

Aumento de la eficiencia de los procesos:

• Mayor autonomía de los funcionarios.
• Trabajo en equipo.
• Registro e historial de la gestión y contactos.
• Control de gestión y motivación de funcionarios.

Disminución de costes:

• Automatización de procesos y tareas rutinarias.
• Consolidación de información.
• Gestión eficiente de documentos y casos.
• Reducción de papeleo.

Satisfacción del ciudadano y de las empresas:

• Respuesta rápida y oportuna a los contactos.
• Visión única y completa del ciudadano y la empresa.
• Medición del grado de satisfacción y la calidad del servicio.