Algunos Proyectos

FORT DODGE: Empresa del sector farmacéutico – Productos farmacéuticos para animales y mascotas

• Consolidación y mantenimiento de datos existentes e información clave.
• Automatización de las tareas frecuentes para ingreso de datos en oficina y campo.
• Restricción del acceso a la información de acuerdo a las funciones del usuario en la estructura organizativa (unidad de negocio, área, zona y provincia).
• Registro y reporte de visitas realizadas a clientes.
• Disponibilidad de herramientas para visualizar ventas acumuladas mediante interfaces de datos con el sistema AS400.
• Acceso a las funcionalidades del sistema, aún cuando no está disponible la conexión a la red de Fort Dodge.
• una interfaz para usuario final, fácil e intuitiva, adaptable de acuerdo al rol y lineamientos corporativos.
• Reportes de control y autocontrol.
• Migración de los datos existentes en el sistema MS Access.

MAPFRE: Empresa del sector Seguros – Comercialización de productos de seguros en todos los ramos

• Campañas de Telemarketing (llamadas salientes para recuperación de cartera).
• Gestión BD de clientes.
• Registro y control de incidencias (Centro de Asistencia al Cliente).
• Control de proveedores de servicio.
• Sistema de televenta para la recuperación de cartera.
• Sistema de control de fianzas de seguros.
• Sistema de automatización de cobros de pólizas financiadas.
• Sistema de control de procesos y colas en el Centro de Inspección de Daños.
• Integración en tiempo real con sistema de seguros desarrollado internamente – Oracle / HP-UX.
• Sistema de Help Desk para uso de los empleados con BD de conocimiento y registro de incidencias vía Web.

MANGO: Empresa del sector textil – Diseño, fabricación y distribución de prendas de vestir y accesorios

• Creación de un portal de autoayuda integrado con el sistema central de incidencias para las tiendas y los empleados.
• Una interfaz de usuario adaptada a las necesidades, con la posibilidad de acceder a la aplicación a través de un browser en los casos en que la presencia física en las oficinas no fuese posible.
• Manejo de incidencias por prioridades y parámetros de nivel de servicio, que permitieron escalar los casos para garantizar la solución en el tiempo establecido.
• Recepción multicanal de las incidencias (web, email, teléfono).
• Registro de comunicaciones entrantes y salientes (email y teléfono).
• Asignación automatizada de incidencias, basada en una categorización multinivel  y resolución basada en flujos de trabajo (workflows) predefinidos y modificables.
• Incidencias rápidas e Incidencias del día.
• Gestión de encuestas y satisfacción del cliente.
• Base de conocimiento, de problemas y catálogo de literatura.
• Alarmas y alertas para notificaciones urgentes.
• Seguridad, Privacidad y Protección de la información de acuerdo a lineamientos corporativos.
• Cartas predefinidas, reportes de control y cubos multidimensionales.
• Definición de múltiples perfiles basados en responsabilidades.
• Consolidación en línea de toda la información disponible de clientes finales, con posibilidad de realizar búsquedas en múltiples bases de datos.
• Consolidación de la información de los empleados a nivel mundial.

AMERICATEL: Empresa del sector de telecomunicaciones - Venta de minutos de comunicaciones privadas por radio (Trunking)

• Automatización de todos los procesos de gestión del cliente.
• Creación y gestión de BD de clientes y prospectos.
• Administración y control de campañas de Marketing.
• Control y manejo de campañas de Telemarketing.
• Automatización de emisión de propuestas comerciales.
• Modelación del proceso de ventas.
• Cálculo automático de comisiones basado en parámetros definidos y modificables por el usuario.
• Control de inventario de equipos y radios.
• Registro de incidencias,  reparaciones y garantías.
• Integración con sistema administrativo Microsoft Great Plains.
• Integración con sistema de facturación de minutos de comunicación.

RADIO MÓVIL DIGITAL: Empresa del sector de Telecomunicaciones -  Venta de minutos de comunicaciones privadas por radio (Trunking)

• Creación y gestión de BD de clientes.
• Control de inventario de equipos y radios.
• Registro de incidencias, reparaciones y garantías.
• Control del flujo de trabajo (workflow) de las incidencias desde que se producen hasta que son resueltas.

EDITORIAL EL NACIONAL: Medio de comunicación impreso – Periódico de circulación nacional

• Control de suscripciones de todos los productos del periódico.
• Registro y seguimiento de incidencias  relacionados con las suscripciones.
• BD de clientes y prospectos para suscripciones y todas las unidades de negocio del periódico (en preparación de otras iniciativas de CRM).

EMPRESARTE VENEZUELA CONSULTORES: Representantes de la metodología de Franklin Covey

• Gestión y Creación de la BD de prospectos y clientes.
• Automatización y control de los procesos de ventas.

GRUPO COYSERCA: Empresa del sector de la Construcción – Constructora y comercializadora de pisos y fincas

• Gestión automatizada de las ventas y la financiación.
• Gestión y creación de la BD de interesados y clientes.
• Administración del inventario de pisos y fincas para la venta.
• Gestión del proceso de ventas de propiedades, incluyendo: control de requisitos, cálculo y control de los términos financieros de la venta.
• Control de pago de letras y financiación de clientes.
• Integración con sistema administrativo Microsoft Great Plains.

HOLAND & ASOCIADOS SEGUROS: Empresa del sector de Seguros – Corretaje e Intermediación de Seguros

• Gestión y creación de BD de prospectos y clientes.
• Gestión de ventas.
• Cálculo de comisiones.
• Manejo de pólizas individuales y colectivas.
• Registro y control de incidentes.
• Gestión de marketing incluyendo telemarketing.
• Listados legales exigidos por la Superintendencia de Seguros.

L’ HOTEL CLUB: Empresa del sector Turismo – Comercialización de propiedades vacacionales modalidad “tiempo compartido”

• Creación y gestión de BD de interesados y clientes.
• Manejo de gestión de ventas incluyendo cálculo de comisiones.
• Registro y control de contratos, cobros y reservas.

PRONTOASISTENCIA: Empresa del sector servicios - outsourcing servicios de asistencia al asegurado

• Creación y gestión de BD de clientes.
• Registro y control de incidencias (llamadas entrantes).
• Registro y control de proveedores de servicio (ej. Grúas) para la atención de incidencias.

LIBERTY SEGUROS: Empresa del sector Seguros – Comercialización de productos de seguros en todos los ramos

• Gestión automatizada del Centro de Atención al Cliente.
• Registro, control y seguimiento de llamadas entrantes.
• Integración con sistema CTI (telefonía)  para reconocimiento de clientes.
• Automatización de cotizaciones.
• Integración en tiempo real con desarrollo propio bajo Oracle / Sun Solaris.