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Gerente de Configuración de Respuesta

Gerente de Configuración de Respuesta: permite diseñar el proceso particular de cada empresa para la gestión de comentarios de los clientes, rápidamente y sin el tiempo ni los costes necesarios para personalizar el software. Este módulo proporciona una sencilla interfaz que con ayudas que le permite determinar el modo en que los agentes de primera línea y los gestores de casos realizar las interacciones con los clientes.

Las posibilidades de personalización son muy amplias: desde definir la ruta entre los agentes y los agentes de casos, a la creación del volumen de trabajo necesario para cerrar un caso o capturar un agradecimiento de un cliente. Todo esto es fácil y posible, y no requiere la intervención de integradores de sistemas ni consultores técnicos.

Características principales:

  • Autorizaciones
  • Campos
  • Datos obligatorios
  • Formatos de campos/integridad de los datos
  • Diseño de la pantalla
  • Volumen de trabajo
  • Opciones de categorías
  • Seguridad
  • Usuarios
  • Flujo de pantalla del agente de casos
  • Informes y búsquedas

Prestaciones de Gerente de Configuración de Respuesta:

Detectar tendencias y ofrecer facilidades para adaptarse

Los negocios y las relaciones con los clientes son dinámicas, y así debe serlo el sistema de gestión de comentarios. Un rasgo distintivo de los negocios es que los nuevos productos y servicios aparecen y desaparecen, y la naturaleza de los comentarios cambia con el tiempo. Gerente de Configuración de Respuesta asegura que se mantiene el control de la información que captura y cómo se gestiona internamente en la organización.

Reducir costes y flexibilizar procesos

Gracias a la libertad de configurar el sistema de gestión de experiencias del cliente para que encaje exactamente en el proceso que desea, puede reducir la dependencia de contratistas exteriores y la integración con otros sistemas.

Compartir comentarios de los clientes

Gerente de Configuración de Respuesta ofrece la posibilidad de crear informes y búsquedas que pueden publicarse para los usuarios, para proporcionar el nivel de rendimiento y la perspectiva del cliente.