Centro de Contactos de seguros (CCS) |
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Solución de prevención
y control de legitimación de capitales |
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Agencias/Corredurías
de Seguros |
Centro de Contactos de Seguros (CCS)
La solución CCS de Pivotal permite alcanzar un servicio
de excelencia que se traduce en la satisfacción del cliente, logrando
así su lealtad y permanencia.
CRM constituye el pilar de las soluciones de negocio que ofrece Lanka, gracias a la concesión de distribuidor autorizado de Pivotal Corp. en Iberoamérica y Microsoft en España, empresas líderes en el mercado de CRM a nivel mundial.
CCS
ha sido desarrollada en base a las tendencias de calidad cualitativa,
efectividad y productividad en los Centros de Contacto y de llamadas.
CCS promueve la automatización de las diversas actividades
que implican interacción con el cliente, tales como la gestión
de pólizas, gestión y resolución de incidentes y
reclamaciones, entre otras. Dentro de las funcionalidades de esta solución
destacan:
Incidentes y Siniestros:
| • | Automatización de los procesos de atención (workflow) en los diferentes ramos (salud, accidentes, automóvil, entre otros). |
| • | Automatización de reglas del negocio, lo que facilita la toma de decisiones de los operadores. |
| • | Gestión y asignación efectiva de los proveedores (como clínicas y talleres) en caso de siniestros. |
Marketing:
| • | Organización de campañas y proyectos de Marketing en pro de la captación de nuevas pólizas, incremento de renovaciones y disminución de anulaciones. |
Cobros:
| • | Telecobro. |
| • | Envío de estados de cuenta y notificaciones de vencimiento de los recibos o cuotas. |
| • | Registro de la gestión del cobrador. |
Generales:
| • | Informes estadísticos sobre la calidad de servicio del Centro de Contacto, así como eficiencia y eficacia de sus operadores. Indicadores de gestión del Centro de Contacto. |
| • | Indicadores de gestión del Centro de Contacto. |
Centro de Contacto del Asegurado Funcionalidades de interacción con el cliente:
La transformación que han experimentado los centros de llamadas en centros de contacto, responde a la necesidad de contar con un sistema multicanal que permita obtener flujo de información no sólo en el servicio al cliente, sino también en áreas como marketing, ventas y cobros.
CCS de Pivotal le permite transformar su centro de llamadas en un Centro de Contacto estratégico, ofreciendo un trato personalizado a sus asegurados y proveedores, logrando al mismo tiempo interacciones efectivas a menor coste.
CCS busca proporcionar un sinfín de posibilidades a las compañías de seguros, en cuanto a la coordinación de sus actividades de marketing, ventas, cobros y atención al asegurado, logrando así una mayor captación de nuevas pólizas, y una resolución eficiente y eficaz de incidentes y reclamaciones, lo cual se traduce en un mayor índice de renovaciones de las carteras de pólizas.
La introducción de CCS de Pivotal en su negocio logrará:
| • | Aumento de la Eficiencia de los procesos: Respuesta inmediata al mayor número de incidentes y siniestros, Asistencia inmediata y personalizada al asegurado, Herramientas para control de gestión y motivación personal, Registro de las actividades de los cobradores y acciones a seguir. |
| • | Disminución de Costes: Automatización de procesos, Reducción de costes y tiempo en procesos de atención, Consolidación de información. |
| • | Menor Inversión y Riesgo: Control interno del sistema, Autonomía e independencia para desarrollo de funcionalidades y mejoras. |
Lanka ha observado y estudiado los procesos internos del mercado asegurador en torno a los procesos de interacción con el asegurado y sus proveedores. El conocimiento de los procesos, aunado a las exigencias particulares de cada aseguradora, así como a la satisfacción del cliente, y a nuestros principios de productividad empresarial, nos han permitido ofrecer una solución tecnológica basada en una visión estratégica, logrando así un sistema integral de contacto con el cliente.
/subir/
Solución de prevención
y control de legitimación de capitales
La solución SeguControl de Pivotal permite implementar activamente los fundamentos de la Providencia de la Superintendencia de Seguros en su organización.
SeguControl ha sido desarrollada en base a las regulaciones y exigencias de la Providencia de la Superintendencia de Seguros por las cuales se dictan las normas de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, a las regulaciones internacionales, y a nuestra experiencia local en el área. Dentro de las funcionalidades de esta solución destacan: Ver Especificaciones Técnicas
| • | Obtención del perfil centralizado del cliente y su historial (Política Conozca a su Cliente). |
| • | Obtención del perfil del empleado - detección de operaciones irregulares (Política Conozca a su Empleado). |
| • | Definición de reglas parametrizadas de verificaciones y chequeos sobre operaciones, pagos de primas e indemnizaciones. |
| • | Búsqueda automática de operaciones que rompen las reglas predeterminadas por la institución. |
| • | Automatización del análisis de casos a través de informes y gráficos con información resumen de operaciones y comportamiento de los clientes. |
| • | Automatización del proceso de análisis de excepciones con un módulo de workflow, el cual permite representar el proceso contra legitimación de capitales para la resolución de los casos abiertos, reportados por el sistema. |
| • | Administración y control de la gestión de casos, haciendo más eficiente la labor de supervisión, auto-gestión y reduciendo el número de casos atrasados, extraviados y no concluidos. |
| • | Estadísticas de la gestión de los analistas en cuanto a casos resueltos y pendientes. |
| • | Robusto sistema de seguridad para garantizar acceso oportuno a quien corresponda. |
| • | Historial de expedientes, a fin de capitalizar el tiempo y la información generada en cada caso. |
Legitimación de Capitales ¿Está protegida su institución?
La
legitimación de activos provenientes de actividades ilícitas
es realizada a través de operaciones que tienden, entre otros,
a legalizar títulos valores, bienes y servicios que provienen de
actividades ilegales.
Para lograr este cometido, se recurre a medios que comprometen al mercado
asegurador y a sus funcionarios, lo cual incrementa los riesgos sobre
el negocio por los impactos negativos que esto implica en la imagen institucional,
y también en los estados financieros.
En base a la normativa legal impuesta por los entes reguladores, tanto nacionales como internacionales, los cuales exigen demostrar "la mejor diligencia debida", SeguControl le permite cumplir con los requerimientos demandados por la Providencia de la Superintendencia de Seguros.
SeguControl además de proporcionarle transparencia a su organización, le ayudará a evitar cualquier tipo de sanción administrativa o penal. La solución ha sido desarrollada en pro de la eficiencia y eficacia de los procesos de prevención, detección y control de actividades vinculadas a la legitimación de capitales, lo cual le asegura a su institución el cumplimiento cabal de la Providencia de la Superintendencia de Seguros:
La introducción de la solución de Lanka a su negocio logrará:
| • | Aumento de la Eficiencia de los procesos: Atención de mayor número de casos, Herramientas para control de gestión y motivación personal, Detección del 100% de las operaciones consideradas sospechosas. |
| • | Disminución de Costes: Automatización de procesos, Consolidación de información. |
| • | Menor Inversión y Riesgo: Control interno del sistema, Autonomía e independencia para desarrollo de funcionalidades y mejoras. |
Lanka
ha observado y estudiado los procesos internos de instituciones financieras
en contra de la legitimación de capitales. El conocimiento de los
procesos, aunado a las exigencias particulares de cada entidad, al enfoque
en regulaciones nacionales e internacionales, y a nuestros principios
de productividad empresarial, nos han permitido ofrecer una solución
tecnológica basada en una visión estratégica, logrando
así un sistema integral de control de transacciones.
Agencias/Corredurías de Seguros
Una solución de gerencia de relaciones con clientes (CRM - Customer Pivotal Management), sobre la plataforma de Pivotal diseñada especialmente para Agencias/Corredurías de seguros, el cual permite automatizar la gestión de administración de cartera de clientes, desde la gestión de pólizas, recibos, hasta los siniestros y reclamaciones; tanto para pólizas individuales como colectivas.
Esta solución entrega además, información actualizada y en línea requerida por la Superintendencia Nacional de Seguros. Por otro lado, le brinda a su negocio más maneras de acceder a su información de clientes que ninguna otra aplicación. Creemos que el acceso a la información es la clave para que usted pueda identificar rápidamente oportunidades y reducir las prácticas de negocio ineficientes.
Características Generales del Producto
| • | Administración de Cartera de Clientes. |
| • | Gestión de productos, pólizas colectivas e individuales. |
| • | Control y seguimiento de finanzas, gestión de recibos y cobros. |
| • | Automatización de centros de atención al cliente, gestión de siniestros y reclamaciones. |
| • | Gestión de comisiones. |
| • | Gestión del negocio, emisión de informes. |
Beneficios
| • | Visión única del cliente, lo que evita duplicación de datos. |
| • | Permite conocer la rentabilidad de los clientes en tiempo real, en función de los productos que tienen, sus reclamaciones o siniestros. |
| • | Estandarización de procesos de suscripción de pólizas, evitando la discrecionalidad de los empleados, y reduciendo prácticas de negocios ineficientes. |
| • | Generación de campañas de marketing personalizadas según el historial del cliente, o los productos y servicios que tiene contratados. |
| • | Control absoluto de los gastos que se generan por emisión de pólizas. |
| • | Respuestas rápidas y en línea para la resolución de reclamaciones o siniestros. |
| • | Solución de problemas de forma rápida y sistemática. |
| • | Reducción de costes y tiempo en procesos de atención, o tareas repetitivas. |
¿Por qué su empresa necesita nuestra solución CRM para Agencias/Corredurías de Seguros?
| • | "Es diez veces más costoso conseguir nuevos clientes que mantener a los actuales" Fuente: Bain & Company. |
| • | "Aumentar la retención de clientes entre un 10 y un 15% puede duplicar las ganancias" Fuente: Harvard Business Review. |
| • | "Resulta tres veces más barato recuperar un cliente perdido que adquirir uno nuevo" Fuente: Peppers and Roger Group Latin-American. |
| • | "Sólo un 4% de los clientes insatisfechos se queja, sin embargo un 65-90% nunca vuelve a comprarle al mismo proveedor" Fuente: The Technical Assistance Research Institute. |
| • | "El 45% de los clientes que cambian de proveedores mencionan el servicio al cliente como la razón del cambio" Fuente: The Customer Driven Company - Moving Talk To Action. |
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