Software CRM para atención al cliente
Ofrecer un servicio de calidad es fundamental para las empresas más exitosas. Un servicio al cliente eficaz y eficiente puede convertir el tradicional centro de costes en un área estratégica que genera beneficios a la organización.
Nuestro módulo de atención al cliente es un completo sistema de gestión de servicios que ayuda a captar, gestionar y resolver rápidamente solicitudes de atención al cliente y soporte, sin perder de vista las oportunidades de venta dirigida y venta cruzada.
La flexible tecnología de Pivotal CRM permite implementar de forma rápida y rentable un sistema que gestione los procesos de servicios más complejos y exclusivos. Otorgar al equipo de atención al cliente la posibilidad de resolver consultas de un modo personalizado pero repetible que acelere la resolución de incidencias y mejore la satisfacción del cliente.
Funcionalidad del módulo de Atención al Cliente
Social CRM
Integrar a la perfección este nuevo y apasionante canal en el proceso de servicio.
Guiones para llamadas
Garantizar la coherencia en las interacciones con clientes con herramientas integradas de ejecución y creación de argumentarios.
Portal de Clientes
Reducir los costes incrementando la satisfacción del cliente con una página web de autoservicio disponible en todo momento.
Bases de información
Aumenta las resoluciones de primer contacto, dando a sus empleados bases de información con respuestas acordadas a preguntas típicas.
Flujos de trabajo gráficos
Acelerar las interacciones y reducir el tiempo de formación por medio de un flujo de trabajo visual e intuitivo que ayuda al personal de atención al cliente a una mejor y más rápida resolución de los problemas.
Cuadros de mando e informes
Comprender rápida y fácilmente las tendencias de la productividad del equipo y el feedback de los clientes por medio de potentes funciones integradas de generación de informes.