Category Archives: Soluciones CRM

10 principales CRM de España: seleccione el mejor para su empresa

Cuando hablamos del futuro de las empresas no podemos ignorar los cambios que han sufrido los mercados y los consumidores con la masificación de Internet a nivel mundial.

Las empresas tradicionales se movilizan al entorno digital y aquellos nacidos en las plataformas online dejan atrás la web y llevan su presencia al medio físico.

En este escenario, no importa si la suya es una gran corporación, un negocio en crecimiento o una “startup”, necesita una manera concreta de organizar su base de datos de consumidores (clientes, seguidores, potenciales, competidores…) con el fin de mantener satisfechos a los clientes existentes y desarrollar otras nuevas estrategias.

Esto sólo para empezar. Lo segundo, es que sea cual sea su red comercial y sus canales de venta, es indispensable el registro ordenado de las oportunidades, de las interacciones y de los compromisos que se hacen con los consumidores. De igual manera, sus iniciativas de marketing tradicional u online deben ser organizadas y sus resultados controlados.

Aquí es donde entra en juego el CRM (siglas del término en inglés “Customer Relationship Management”) y ya las empresas en España, de todos los sectores, lo están empezando a ver como el activo de valor y potencial incalculable que tanto necesitan.

Cuando hablamos de CRM actualmente existen numerosas opciones y encontrar el más adecuado, que se adapte a las necesidades de su negocio, puede ser un reto.

Le dejamos una lista con los 10 principales CRM de España:

CRM de España

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El cliente es quien sabe. Sólo hay que escuchar y aprender.

Las empresas suelen tener opiniones de si mismas mucho más positivas que las que tienen sus consumidores.

crm atención al cliente

Al momento de valorarse (eficientes, competitivas, preocupadas por sus clientes, transparentes…) las empresas consideran su potencial, su trayectoria y los esfuerzos para lograr sus objetivos. El cliente, por su parte, tiene una opinión más simple y objetiva porque esta principalmente basada en acciones reales (compras, envíos, devoluciones…) y no sólo en sensaciones.

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CRM, eCommerce, Redes Sociales y Movilidad: Aliados en la innovación de las empresas

Cuando hablamos del futuro y/o la supervivencia de las empresas no podemos ignorar el dramático cambio que con la masificación de Internet han sufrido los mercados y los hábitos de compra de los consumidores a nivel mundial.

crm y redes sociales

Las empresas tradicionales empiezan a movilizarse al entorno digital y aquellos nacidos de modo natural en la plataforma online dejan de estar en la web y traspasan su presencia (¿o invaden?) al medio físico.

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Los sistemas de información en una empresa de B2B

¿Qué hay en la trastienda?… ¿y en la tienda?

En Edenred, hemos apostado por una mejora continua en nuestros sistemas de información. Creemos que las estrategias de Marketing sólo se pueden desarrollar con unas herramientas eficaces, modernas y transparentes.

Con esa filosofía, contratamos recientemente a la consultora Lanka para desarrollar conjuntamente la renovación del CRM tanto a nivel técnico (Software del CRM)  como a nivel funcional (mejora de los procesos y diseños). Una iniciativa que terminó convirtiéndose en un caso de éxito y que es parte de un proyecto de reorganización de los sistemas.

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Implantar CRM con éxito

Implantar CRM con éxito,  desde luego requiere de una tecnología sólida y una consultora experimentada. Sin embargo, para que su proyecto CRM tenga éxito (es decir, logra los objetivos planteados dentro del tiempo y el presupuesto establecido) es fundamental que la empresa defina con total honestidad la visión de lo que quiere lograr y por qué.

Empiece por el principio: ¿Qué será el CRM para su empresa?

Ante la pregunta ¿Qué es y para qué sirve un CRM? La respuesta teórica es  que el CRM es una estrategia de negocios basada principalmente en la satisfacción de los clientes. En la práctica, la respuesta más acertada es que el CRM son muchas y distintas cosas. Tendrá Usted mismo dos conceptos diferentes del CRM: uno, antes de iniciar el proyecto y otro, al concluirlo.

implantar software crm

¿Cuál es la respuesta más adecuada para resumir un concepto que es  simple y complejo a la vez?  Sin olvidar que “el concepto” es cambiante,  debido a que,  como respuesta a los avances impulsados por la movilidad y por internet,  el cliente y las formas de hacer negocio (canales) están en permanente evolución.

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CRM España: 10 secretos del software CRM

CRM España . Los secretos que debe conocer antes de implantar un software CRM y que probablemente no escuchará de una consultora.

1.La tecnología CRM no transformará su empresa.

La transformación de una empresa no está vinculada a un único elemento. Realizar cambios profundos en una organización requiere de la tecnología adecuada, sin embargo son indispensables también el producto/servicio, el mercado, contar con un equipo humano adecuado y por supuesto, una actitud empresarial que comienza con el convencimiento que el cliente es el activo más importante y la razón de ser de la empresa. Detrás del éxito de una implantación de software CRM en España, Venezuela o cualquier país hay siempre una “actitud CRM”.

software crm consejos
10 secretos del software CRM

 

2.Los datos importan.

En la actualidad las distintas tecnologías CRM ofrecen múltiples mecanismos para integración y consolidación de datos a distintos niveles, desde las conexiones ODBC hasta los Web Services a nivel de aplicaciones. Con independencia del tamaño de la empresa, los datos son trascendentales para conseguir resultados en el corto plazo. A mayor tamaño de la organización, mayor esfuerzo en depuración, consolidación y selección de los datos claves que serán parte del “perfil corporativo” del cliente en el nuevo sistema. En definitiva construir una base de información de calidad que sirva de sustento al proyecto en todas sus fases debe ser una combinación entre los recursos técnicos disponibles y los objetivos de negocio que se quieren conseguir.

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