Category Archives: Soluciones CRM

Los sistemas de información en una empresa de B2B

¿Qué hay en la trastienda?… ¿y en la tienda?

En Edenred, hemos apostado por una mejora continua en nuestros sistemas de información. Creemos que las estrategias de Marketing sólo se pueden desarrollar con unas herramientas eficaces, modernas y transparentes.

Con esa filosofía, contratamos recientemente a la consultora Lanka para desarrollar conjuntamente la renovación del CRM tanto a nivel técnico (Software del CRM)  como a nivel funcional (mejora de los procesos y diseños). Una iniciativa que terminó convirtiéndose en un caso de éxito y que es parte de un proyecto de reorganización de los sistemas.

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Implantar CRM con éxito

Implantar CRM con éxito,  desde luego requiere de una tecnología sólida y una consultora experimentada. Sin embargo, para que su proyecto CRM tenga éxito (es decir, logra los objetivos planteados dentro del tiempo y el presupuesto establecido) es fundamental que la empresa defina con total honestidad la visión de lo que quiere lograr y por qué.

Empiece por el principio: ¿Qué será el CRM para su empresa?

Ante la pregunta ¿Qué es y para qué sirve un CRM? La respuesta teórica es  que el CRM es una estrategia de negocios basada principalmente en la satisfacción de los clientes. En la práctica, la respuesta más acertada es que el CRM son muchas y distintas cosas. Tendrá Usted mismo dos conceptos diferentes del CRM: uno, antes de iniciar el proyecto y otro, al concluirlo.

implantar software crm

¿Cuál es la respuesta más adecuada para resumir un concepto que es  simple y complejo a la vez?  Sin olvidar que “el concepto” es cambiante,  debido a que,  como respuesta a los avances impulsados por la movilidad y por internet,  el cliente y las formas de hacer negocio (canales) están en permanente evolución.

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Uso de servicios WCF en .Net para procesar los mensajes de los flujos de trabajo de Salesforce (incluye llamadas a Salesforce utilizando API SOAP)

En una publicación previa Mensajes Salientes de Flujo de Trabajo en Salesforce Procesados en .Net con WCF explique cómo crear un servicio WCF en .Net para procesar mensajes salientes de flujo de trabajo de Salesforce.

En esta nueva publicación voy a profundizar el desarrollo haciendo que el servicio web haga una llamada a Salesforce para obtener datos adicionales.

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Mensajes Salientes del Flujo de Trabajo en Salesforce Procesados en .Net con WCF

Un alto porcentaje de los proyectos de Salesforce requieren de integración con sistemas terceros, como ERPs, bases de datos, o incluso otros CRMs.

Salesforce ofrece muchas opciones para que estas integraciones sean posibles: mensajes salientes de flujo de trabajo (workflow outbound messages), llamadas SOAP/REST, integración mediante cargas masivas con el DataLoader, etc. Por supuesto existe mucha documentación sobre este tema, pero la mayoría está basada en Java y hay poca documentación enfocada en .Net.

Yo soy un desarrollador de .Net, por lo que voy a dar algunos ejemplos de cómo realizar integraciones con Salesforce usando Visual Studio y C#. No puedo cubrir todos los posibles escenarios de integración en esta publicación, por lo que voy a concentrarme en un escenario que considero como mi primera opción al diseñar la arquitectura de una solución que requiere integración: mensajes salientes de flujo de trabajo.

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10 principales CRM de España: seleccione el mejor para su empresa

Cuando hablamos del futuro de las empresas no podemos ignorar los cambios que han sufrido los mercados y los consumidores con la masificación de Internet a nivel mundial.

Las empresas tradicionales se movilizan al entorno digital y aquellos nacidos en las plataformas online dejan atrás la web y llevan su presencia al medio físico.

En este escenario, no importa si la suya es una gran corporación o un negocio en crecimiento, necesita una manera concreta de organizar su base de datos de consumidores (clientes, seguidores, potenciales…) con el fin de mantener satisfechos a los clientes existentes y desarrollar otras nuevas estrategias.

Esto sólo para empezar. Lo segundo, es que sea cual sea su red comercial y sus canales de venta, es indispensable el registro ordenado de las oportunidades, de las interacciones y de los compromisos que se hacen con los consumidores.

Aquí es donde entra en juego el CRM (siglas del término en inglés “Customer Relationship Management”) y ya las empresas en España, de todos los sectores, lo están empezando a ver como el activo de valor y potencial incalculable que tanto necesitan.

Cuando hablamos de CRM existen numerosas opciones y encontrar el más adecuado, que se adapte a las necesidades de su negocio puede ser un reto.

Le dejamos una lista con los 10 principales CRM de España:

CRM de España

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CRM, Redes Sociales y Movilidad: Aliados en la innovación de las empresas

Cuando hablamos del futuro y/o la supervivencia de las empresas no podemos ignorar el dramático cambio que con la masificación de Internet han sufrido los mercados y los hábitos de compra de los consumidores a nivel mundial.

crm y redes sociales

Las empresas tradicionales empiezan a movilizarse al entorno digital y aquellos nacidos de modo natural en la plataforma online dejan de estar en la web y traspasan su presencia (¿o invaden?) al medio físico.

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