Los datos del CRM: uno de los activos empresariales más valiosos

Alrededor del mundo, miles de millones de dólares han sido empleados en sistemas CRM. Sin embargo, demasiadas de estas iniciativas (construidas sobre tecnología CRM) han producido a las empresas resultados desfavorables. Una de las razones es que muchas organizaciones han enfocado su atención (y su presupuesto) en el software CRM y han minimizado la importancia de sus procesos de negocio y la calidad de los datos contenidos en los sistemas que les dan soporte.

Los datos de calidad disponibles en el sistema CRM facilitan la construcción de empresas eficientes, centradas en el cliente.

Mencionaba en un post reciente (los 10 secretos que no escuchara de una consultora CRM) la importancia que tienen los datos y una adecuada gestión de la información que se obtiene y se genera con la implantación de una solución CRM.

los datos del crm Los datos del CRM: uno de los activos empresariales más valiosos

Los datos disponibles de los clientes son vitales para el sistema CRM. Cada iteración de su proyecto CRM (recuerde que la implantación de un CRM no termina, se mantiene en una evaluación y evolución constante) puede ser sólo tan efectiva y confiable como la exactitud de los datos que están disponibles para estas iniciativas.

Los datos de calidad importan, también el conjunto de actividades administrativas y técnicas para mantenerlos actualizados, coherentes y representativos de la relación que tiene la empresa con los clientes. Valorar los datos del CRM como una fotografía de la realidad de la empresa con su entorno es un pilar básico para que un proyecto CRM entregue, a la organización como un todo, los resultados propuestos al inicio de cada proyecto.

Habitualmente en las etapas iniciales de los proyectos CRM se incluyen las fuentes (manuales y automáticas) que “alimentaran” el sistema CRM, así como los principales departamentos, procesos y usuarios que se beneficiaran de su uso. En la actualidad las tecnologías CRM ofrecen múltiples mecanismos para integración y consolidación de datos a distintos niveles, desde las conexiones ODBC hasta los Web Services a nivel de aplicaciones.  Conviene, una vez finalizado el despliegue del sistema y cuando se haya avanzado en la adopción del mismo por parte de los usuarios, iniciar una nueva fase o un proyecto complementario que otorgue a los datos recopilados por el sistema CRM la prioridad que tienen.

Según mi experiencia, la dificultad que muestran las organizaciones para sobresalir en este punto está relacionada, principalmente, a que la gestión y utilización estratégica de los datos (por parte de los usuarios y de los distintos departamentos que conforman la organización incluida la Dirección) les obliga a salir de las fronteras del CRM y del ERP. Lo que requiere que la PMO (Project Management Office) o el departamento informático aborden otras tecnologías complementarias que, en sí mismas, representan un objeto de estudio complejo  que requiere de una evaluación exhaustiva en cuanto a su funcionalidad, beneficios y costes.

A mayor tamaño de la organización, mayor esfuerzo en depuración, consolidación y selección de los datos claves que serán parte del flujo de información estratégica y operativa de la empresa.

Sin embargo, independientemente del tamaño de la empresa, los datos son trascendentales para conseguir resultados en el corto plazo y un componente básico para que en el mediano y en el largo plazo la tecnología CRM evolucione como parte de la estrategia y filosofía de la empresa.

CRM España : 10 secretos del software CRM

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10 secretos del software CRM

CRM España . Los secretos que debe conocer antes de implantar un software CRM y que probablemente no escuchará de una consultora.

1.La tecnología CRM no transformará su empresa.

La transformación de una empresa no está vinculada a un único elemento. Realizar cambios profundos en una organización requiere de la tecnología adecuada, sin embargo son indispensables también el producto/servicio, el mercado, contar con un equipo humano adecuado y por supuesto, una actitud empresarial que comienza con el convencimiento que el cliente es el activo más importante y la razón de ser de la empresa. Detrás del éxito de una implantación de software CRM en España, Venezuela o cualquier país hay siempre una “actitud CRM”.

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Aseguradoras de España invierten en software CRM y últimas tecnologías en 2013

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Consumidor informado

Aseguradoras de España .Con un asegurado mucho más informado y exigente, las expectativas acerca del producto, el servicio y el trato las fija cada cliente.

Productos que son fácilmente “gestionables” y mecanizados son muy convenientes para las empresas pero ya no satisfacen a los consumidores. Las posibilidades de tener éxito al ofrecer un servicio “talla única” se reducen progresivamente. Hoy día empresas de todos los sectores se enfrentan a una realidad distinta y más que nunca hay que esforzarse en atender los requerimientos y preferencias de los clientes de forma personalizada.

Esto supone un reto para muchas organizaciones, sin embargo todo esfuerzo por lograrlo impactará de forma positiva en los resultados globales debido a que la experiencia individual del cliente influye de forma determinante en la decisión de compra del resto de consumidores potenciales.

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Grupo Lanka cumple +100 clientes, +400 proyectos en 3 continentes, +80 profesionales, 4 sedes…en resumen: ¡23 años!

Lanka Venezuela Aniversario 23 II 300x224 Grupo Lanka cumple +100 clientes, +400 proyectos en 3 continentes, +80 profesionales, 4 sedes…en resumen: ¡23 años!

Grupo Lanka – 23 aniversario

Grupo Lanka es el conjunto de personas que la integran. Algunos, forman parte de este equipo desde hace 23 años, otros, pocos meses, pero sin excepción las personas que comparten este equipo tienen un conjunto de valores comunes: honestidad, transparencia, alto nivel profesional, optimismo y un compromiso excepcional con el resto de los compañeros, con los clientes y con la organización.

Nuestros clientes son nuestra razón de ser. Con los años, hemos comprendido e internalizado la importancia del compromiso individual con cada cliente y la necesidad de aportar valor en cada proyecto CRM. La claridad de los objetivos y el esfuerzo constante nos ha permitido consolidar nuestra empresa durante 23 años. Nada puede reemplazar la responsabilidad, la honestidad, la rigurosidad y la calidad de un trabajo bien hecho.

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¿Cuánto cuesta un software CRM?

Foto Charles ¿Cuánto cuesta un software CRM?

Charles Leonard /Director Consuloría & Finanzas

Pregunta: ¿Cuánto cuesta un SOFTWARE CRM? Respuesta: depende

El coste de implantar un software CRM variará en función de los elementos que definen la necesidad. Algunos elementos son: tipo de organización, alcance mínimo necesario, cantidad de empleados involucrados y nivel de formación que requieran los usuarios, por mencionar unos pocos.

Influirá también en el coste la estrategia de la solución. Algunas opciones son: desarrollo interno, la adquisición de un sistema a un tercero o la contratación de un servicio en la nube (clouding).

Aun cuando existen múltiples variables es posible ofrecer rangos de inversión orientativos, sin embargo es necesario establecer unas “premisas básicas” sobre la implantación de un software CRM.

 

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